Politique de confidentialité · v4
Politique de confidentialité
Qui nous sommes
Appiloom Ltd, immatriculée sous le numéro 17417764, en Angleterre et au pays de Galles, conçoit, construit et exploite des plateformes et des produits numériques. Pour les demandes que vous nous envoyez et pour les comptes des entreprises avec lesquelles nous travaillons directement, Appiloom est responsable du traitement. Pour les données clients qu'une entreprise collecte via sa propre plateforme exploitée par Appiloom (réservations, noms et coordonnées des clients), Appiloom agit en tant que sous-traitant, sur instruction de cette entreprise. Contactez-nous à [email protected].
Ce que nous collectons et pourquoi
Lorsque vous nous envoyez une demande : votre nom, le nom de votre entreprise, votre e-mail ou téléphone, et ce que vous nous indiquez dans votre message, afin que nous puissions vous répondre. Lorsque vous utilisez une plateforme exploitée par Appiloom en tant que client de l'une de nos entreprises clientes : les informations dont cette entreprise a besoin pour vous servir, comme votre nom, votre téléphone et votre historique de réservations, afin que la plateforme puisse être exploitée pour son compte. Nos bases légales sont l'intérêt légitime (répondre aux demandes et assurer la sécurité du service), le contrat (exploiter la plateforme pour les entreprises clientes) et l'obligation légale, le cas échéant.
Demandes de site web
Lorsque vous nous demandez de créer votre site web, y compris depuis la page indiquée dans notre courrier, nous recueillons votre nom, votre fonction si vous l'indiquez, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, les noms de domaine souhaités et ce que vous nous dites du site que vous voulez. Si vous choisissez de les fournir, nous recueillons aussi les informations nécessaires pour enregistrer un domaine au nom de votre entreprise : le type d'entreprise, son numéro d'immatriculation auprès de Companies House, ainsi que le nom, l'adresse, l'e-mail et le téléphone du titulaire. Si vous joignez un logo, nous conservons le fichier, que seule notre équipe peut ouvrir. Si vous utilisez le code imprimé sur notre courrier, nous conservons ce code afin d'appliquer le crédit de bienvenue. Nous utilisons ces données pour vous répondre, établir un devis et, si vous donnez suite, mettre en place votre domaine, votre messagerie et votre site. Notre base juridique est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6(1)(b) du UK GDPR), et vous confirmez dans le formulaire que nous pouvons vous contacter au sujet de la demande. Les demandes qui n'aboutissent pas à un contrat sont conservées jusqu'à 12 mois après notre dernier contact ; si vous devenez client, elles font partie du dossier de votre compte. Pour nous demander de supprimer une demande, écrivez à [email protected].
Recherche de domaines, courriers et sécurité
Lorsque vous saisissez un nom dans la recherche de domaines, nous le vérifions auprès des registres publics de noms de domaine (Nominet pour .uk et .co.uk, Verisign pour .com) ; les noms saisis leur sont donc transmis, et vérifier un nom ne le réserve pas. Si vous donnez suite, les informations du titulaire sont transmises à Cloudflare, Inc., notre bureau d'enregistrement, puis par son intermédiaire au registre concerné, afin d'enregistrer le domaine au nom de votre entreprise ; nous ne les partageons pas autrement et ne les vendons pas. Lorsque la page est ouverte avec le code imprimé sur notre courrier, nous notons qu'elle a été ouverte et à quel moment, en lien avec ce courrier, afin de savoir si nos courriers sont utiles ; nous n'enregistrons pour cela ni votre adresse IP ni les informations de votre appareil. Pour protéger le formulaire contre les abus, nous utilisons Cloudflare Turnstile et limitons le nombre d'utilisations de la recherche et du formulaire depuis une même adresse, et nous pouvons conserver une empreinte irréversible et salée de votre adresse IP, jamais l'adresse elle-même.
Le chat IA
Ce site propose un chat propulsé par l'IA, construit sur Claude, un modèle fourni par Anthropic, disponible sur les pages principales de ce site. Lorsque vous l'utilisez, le message que vous saisissez et la réponse de l'assistant sont envoyés à Anthropic afin de générer cette réponse, et nous ne conservons pas nous-mêmes le contenu de vos messages. Séparément, si une conversation ressemble à une demande sincère concernant une collaboration avec Appiloom, nous générons un court résumé interne, pas la conversation complète, et l'envoyons vers un chat Telegram privé afin qu'une personne chez Appiloom puisse vous recontacter ; cela se produit automatiquement, au maximum une fois par conversation, et uniquement pour les conversations qui ressemblent à une véritable demande, pas les questions informelles. Notre base légale pour ces deux étapes est le même intérêt légitime que pour répondre aux demandes en général, de façon proportionnée compte tenu du peu de données collectées. La politique publiée par Anthropic est de ne pas utiliser par défaut ce type de conversations API pour entraîner ses modèles, et de les supprimer de ses systèmes sous 30 jours ; contrairement à cela, un résumé Telegram n'est pas supprimé automatiquement et reste dans ce chat privé jusqu'à ce que nous le supprimions (voir ci-dessous). Anthropic est basée aux États-Unis et Telegram est exploitée par Telegram Messenger Inc, avec des sociétés du groupe aux Îles Vierges britanniques et à Dubaï, donc utiliser le chat peut impliquer un transfert de votre message hors du Royaume-Uni ; les conditions propres à chaque prestataire précisent les garanties applicables. Si vous partagez quelque chose qui ressemble à des informations personnelles sensibles, comme des détails sur votre santé ou vos finances, nos systèmes sont conçus pour les exclure de tout résumé ; merci néanmoins d'éviter de partager ce type de détails ici. Si vous préférez ne pas utiliser le chat, notre page de contact nous parvient de la même façon.
Cookies
Ce site utilise un petit nombre de cookies. ap_locale retient la langue que vous avez choisie et se conserve jusqu’à un an. Les personnes connectées au portail entreprise reçoivent en plus un cookie de connexion et un cookie indiquant pour quelle entreprise elles travaillent; les deux sont strictement nécessaires, durent jusqu’à 30 jours et sont supprimés à la déconnexion. Lorsque le contrôle de sécurité (Cloudflare Turnstile) se déclenche, sur le formulaire de contact ou au début d’une conversation dans le chat, Cloudflare peut également déposer des cookies strictement nécessaires pour distinguer les personnes des robots. Par ailleurs, ce site conserve deux petites préférences dans votre propre navigateur plutôt que dans un cookie: si vous avez déjà vu l’animation d’ouverture, et si le chat s’est déjà présenté au cours de cette visite. Le portail entreprise conserve de la même façon votre choix d’apparence claire ou sombre. Rien de tout cela ne nous est transmis. Nous n’utilisons aucun cookie de mesure d’audience, de publicité ou de suivi.
Partage
Nous ne vendons aucune donnée personnelle. Elle n'est partagée qu'avec les prestataires d'infrastructure et d'hébergement qui font fonctionner la plateforme sur nos instructions, avec Anthropic, qui traite les messages envoyés via le chat IA afin d'y répondre (voir « Le chat IA » ci-dessus), avec Telegram, qui délivre le court résumé interne décrit dans cette même section lorsqu'une conversation ressemble à une demande sincère, ainsi qu'avec Cloudflare Turnstile : pour protéger le formulaire de contact et le démarrage du chat, il traite des signaux techniques limités provenant de votre navigateur, comme votre adresse IP et les caractéristiques de votre navigateur, afin de distinguer les personnes des robots. Cloudflare indique que ces données ne sont pas utilisées pour identifier ou profiler des individus. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle à un autre tiers.
Transferts internationaux
Certaines données peuvent être traitées sur une infrastructure située hors du Royaume-Uni, avec des garanties appropriées lorsque cela s'applique. Les exemples les plus clairs relèvent tous deux du chat IA : Anthropic, qui fournit le modèle Claude qui le fait fonctionner, est basée aux États-Unis, et Telegram, par laquelle transite le court résumé interne d'une demande sincère décrit ci-dessus, est exploitée par Telegram Messenger Inc, avec des sociétés du groupe aux Îles Vierges britanniques et à Dubaï. Les conditions propres à chaque prestataire précisent les garanties applicables à ce transfert.
Durée de conservation
Les demandes envoyées via ce site sont conservées jusqu'à 12 mois. Les sauvegardes des données de la plateforme sont conservées jusqu'à 30 jours après suppression, puis purgées dans le cours normal de la rotation des sauvegardes. Nous ne conservons pas nous-mêmes le contenu des conversations du chat IA, et Anthropic les supprime par défaut sous 30 jours ; voir « Le chat IA » ci-dessus. Le résumé interne que Telegram délivre pour une demande sincère fait exception : il n'est pas supprimé automatiquement et reste dans notre chat Telegram privé, comme tout autre message que nous envoyons nous-mêmes, jusqu'à ce qu'une personne chez Appiloom le supprime.
Vos droits
Au titre du droit britannique de la protection des données, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement ou la limitation des données personnelles que nous détenons sur vous, en demander la portabilité, ou vous y opposer, en nous écrivant à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez également adresser une réclamation à l'Information Commissioner's Office, sur ico.org.uk, si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données.